近年来，达川区医保局持续深化“医保为民、利民、便民”服务理念，推出一系列创新举措。在达川区政务中心医保专区，5个标准化窗口全面实行综合柜员制，将34项医保政务服务事项整合为“一窗受理”。数据显示，实行“一窗式”服务后，办结100人次业务的时间从原来的1.5小时缩短至1小时内。

最引人注目的是2026年1月新开设的“局长直通窗”。每周一上午，由达川区医保局领导班子成员轮流值守，其余时段则由科室负责人坐镇，面对面倾听群众诉求。“既当‘接线员’，又当‘监督员’，现场协调解决疑难问题。”该局负责人介绍。

针对办事高峰期排队难题，达川区医保局设置“潮汐窗口”，根据人流量动态调配工作人员。同时将“两定”机构费用申报资料收取与审核人员分离，既缩短群众等候时间，又有效规避廉政风险。

在每天上午8:45至9:00的固定时段，办事大厅里都会响起“普通话+四川方言”的双语政策宣讲，把医保政策“翻译”成方言土话，让群众听得懂、记得住。

针对上班族“上班没空办、下班无处办”的痛点，该局推出“全时办”“延时办”服务，工作日中午不打烊，下午延时办理完所有业务才下班。

在受理效率上，该局将“限时办结制”延伸至受理环节，对复杂事项超过5分钟未办结的，立即启动“会诊”或增派力量处理，进一步缩短群众等候时间，受到群众一致好评。

在“适老化”服务方面，达川区医保局配备放大镜、老花镜、“智慧眼”刷脸等设备，设置适老窗口，让老年群体不再“边缘化”。

便民微改革又是一大亮点。达川区医保局将服务触角延伸至乡村，参保群众足不出村即可办理参保、报销等事项，大幅节省时间和成本。同时，相关负责人每月至少两次“陪着办”，实地体验办事流程，收集服务中的痛点、难点，推动服务优化。两年来，该局已改进服务事项5项，优化流程3项。此外，该局还组建了“帮办代办队伍”，为老弱病残孕等特殊群体提供全程帮办代办服务，月均办件量超100人次。

此外，“8112345电话服务热线”月接听量达3000条，远程指导群众自助办理参保登记、异地就医备案等业务，让群众足不出户享受便捷医保服务。

从“窗口标准化”到“服务人性化”，达川区医保局通过一系列创新举措，切实提升了服务质效，增强了群众的获得感、幸福感和满意度，让群众真切感受到“医保为民”的温度。

□记者 何双将