本报讯（记者 刘强 杨鹰 摄影报道）为切实守护新就业形态劳动者权益，传递城市温度，开江县聚焦骑手群体急难愁盼，以精准化、零距离服务，为奔波的骑手们撑起一片“避风港”。

“我要反映的问题是，配送过程中，有一些小区没有电动车停车位，我们只能停在马路边。上楼配送完后，发现电动车被城管局拖走了，给工作造成了一些困难。”外卖员胡青松说。

近日，在开江县城市综合体暖心驿站，一场面对面的诉求沟通正在开展，骑手们将配送中遇到的实际难题，反馈给现场值守的相关部门工作人员。接到诉求后，工作人员详细记录，随即陪同骑手前往涉事小区实地核查，现场对接相关事宜并明确反馈时限，用高效响应回应骑手期盼。

“反映的问题如果能够解决的话，对我们骑手有很大的帮助，能减少一些配送中的困难。”胡青松说。

近年来，开江县不断优化暖心驿站服务质效，打破部门壁垒，推动服务资源向骑手群体倾斜。驿站实行常态化开放、专人值守机制，简化服务流程，让骑手无需繁琐手续，就能随时享受便捷服务。同时，结合骑手群体需求，定期开展政策宣讲、法律咨询、车辆检修等便民活动，常态化收集骑手意见建议，动态调整服务内容，真正实现渴了能喝水、累了能歇脚、饭凉能加热、有事能求助，让每一位奔波的骑手都能感受到城市的温暖与关怀。

在做好暖心服务的同时，开江县积极探索将新就业群体从“服务对象”转变为“治理力量”的新路径，借助他们走街串巷、深入街巷楼宇和餐饮门店的独特优势，收集各类违规线索和安全隐患。

今年以来，骑手们在日常配送途中，主动留意城区餐饮行业各类违规线索，及时向市场监管部门反馈。同时，开江县邀请骑手担任“社会监督员”，形成共建共治共享的食品安全格局。