“从前办手续来回跑部门、耗时长，如今一窗受理、全程帮办，几天就能办结，办事效率实实在在提上来了。”宝塔坝村民宿经营者李建红道出真切感受；“门店门口垃圾堆积扰民，长期困扰经营，拨打12345热线反映后，部门快速上门处置，难题很快化解。”淙城街道刘欢深有感触。一桩桩民生小事落地解决，一项项惠企举措精准发力，正是开江县行政审批局深耕政务服务、践行为民初心的生动写照。
今年以来，开江县紧扣县域发展大局，紧贴企业经营需求与群众办事期盼，聚焦一件事集成改革、12345热线处置、政务大厅规范管理三大重点工作，靶向破解服务堵点、治理难点，闭环推进各项举措落地见效。以务实作风优化服务供给，以暖心举措提升办事体验，持续擦亮政务服务底色，为全县营商环境提质增效注入强劲动力。
深化“一件事”改革
激活协同服务新动能
为破除部门壁垒、打通数据堵点，切实解决审批环节多、材料繁杂、群众多头跑腿等突出问题，开江县行政审批局严格对标省市改革要求，细化职责分工，完善跨部门联动协作机制，持续推进审批流程再造、申报材料精简、办事环节压缩，推动政务服务从“多窗分头办”向“集成一次办”转变。
立足开江乡村文旅发展与招商引资实际，开江县行政审批局因地制宜创新服务场景，量身打造招商引资企业投产一类事、民宿开办一件事两项特色集成服务。以往开办乡村民宿，须分别前往市场监管、文旅、消防、公安等多个部门依次申报、现场核验、逐项审批，流程烦琐、耗时费力。现如今，依托“一件事”改革成果，实行一表填报、一窗受理、并联审批、集成办结，政务专员全程提供帮办代办、政策指导、联合踏勘等贴心服务。“以前办民宿证照最少要跑五六趟，准备一大堆材料，现在只交一套资料，全程有人跟进，省心又省力。”李建红对改革带来的变化连连称赞。
经整合优化，两项特色服务事项平均办理时限压缩60%，申请材料精简45%，极大降低了市场主体办事成本。同时，常态化推行“企业管家”专属服务机制，主动下沉园区企业走访摸排、靠前服务。针对开江县二篓酒公司、鸿源昌泰公司等规上企业存在的消防历史遗留手续不完善、设施改造滞后等实际难题，服务专员主动上门对接，牵头协调消防、住建、工业园区等单位联合会商，逐条梳理问题清单，现场指导完善备案资料、制定整改方案，全程跟踪推进落实，妥善化解企业多年发展遗留难题。精准高效的惠企服务，有效激发了市场主体发展活力，为企业稳产增收、转型升级保驾护航。
紧盯民生诉求办理
筑牢为民服务主防线
12345政务服务热线，是畅通民意渠道、回应群众关切、化解民生难题的重要桥梁纽带。一直以来，开江县始终坚持为民导向，以热线办理提质增效为抓手，层层压实各承办单位工作责任，严格落实三级审核、首派负责、疑难诉求专题研判工作制度，构建诉求受理、精准派单、高效处置、全程督办、及时回访的全闭环工作体系。
聚焦群众反复投诉、久拖未决的民生顽疾，该局实行清单化管理、专班化攻坚、限时化办结、常态化督办，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍拖延，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。此前，普安镇民兴花苑周边商户唐女士反映，小区垃圾收集点设置不合理，周边居民随手丢弃垃圾，长期堆积在商铺门口，不仅环境卫生脏乱差，异味扰民问题突出，还严重影响门店正常经营。私下多次沟通劝导，问题始终得不到根治。“开门做生意，门口垃圾成堆，顾客不愿上门，日子实在难熬，没办法才拨打热线求助。”刘欢回忆道。接到热线工单后，县行政审批局第一时间统筹调度，联合属地社区、环卫部门实地踏勘，现场研究解决方案，重新科学规划垃圾收集点位，增加日常清运频次，同步开展文明宣传与常态化巡查管控，从源头杜绝垃圾乱堆乱放现象，切实解决群众急难愁盼问题。
无论是城乡道路破损、夜间噪音扰民、小区物业矛盾，还是惠农政策咨询、用工纠纷调解、基础设施维修，热线平台始终快速响应、高效处置。2026年以来，全县累计办结12345热线工单7082件，按时办结率100%，群众满意率达99.66%。一串串数据的背后，是政务服务部门的责任与担当，用有温度、有速度的服务，不断筑牢民生保障底线。
从严规范窗口管理
擦亮政务服务金名片
政务服务大厅是直面群众、服务群众的前沿窗口，窗口形象与服务质效，直接关乎群众获得感与城市文明形象。今年以来，开江县行政审批局聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设，健全完善首问负责制、一次性告知、限时办结等各项服务制度，全方位夯实窗口管理根基。
日常管理中，实行领导带班常态化巡查、工作人员每日现场督查、全域视频动态监控、月度考核量化通报的立体化管理模式，从严规范窗口人员仪容着装、文明用语、在岗纪律及办件流程，倒逼工作人员转变工作作风、提升服务水平。“现在大厅办事秩序井然，工作人员态度热情，需要准备哪些材料、办理流程怎么走，都会一次性讲解清楚，办事不用多跑冤枉路。”前来办理业务的市民纷纷点赞窗口服务新变化。
与此同时，该局聚焦线上服务薄弱环节，对全县285个政务服务公开咨询电话开展全覆盖专项自查自纠，重点整改电话无人值守、应答不规范、政策解读不专业等共性问题。通过建立问题整改台账、明确整改时限、压实岗位值守责任、开展业务专项培训等举措，逐项整改销号、常态长效巩固，累计排查整改各类服务短板问题62个，整改完成率达100%。线上咨询渠道畅通便捷，线下窗口服务优质规范，线上线下双向融合、同步提质，全面擦亮开江政务服务优质品牌，让群众办事更舒心、更安心、更顺心。
民生无小事，服务无止境。开江县行政审批局局长崔永江表示，下一步，全局将持续锚定为民惠企核心目标，以三项重点工作为抓手，持续深化政务服务改革，优化办事流程、创新服务模式、锤炼干部作风，不断补短板、强弱项、提效能，全力打造流程更简、效率更高、服务更优、环境更佳的政务服务体系，以高质量政务服务赋能开江经济社会高质量发展。
□记者 程科
