近日，达州市住房和城乡建设局联合公安、城管、市场监管等9部门，共同印发《关于进一步强化物业管理部门联动协作的通知》，通过“定机制、明职责、强联动”三大举措，破解物业小区管理难题，让居民享受到更规范、更省心的物业服务。

A两级联席会议“牵总头”

难题有人管

《通知》明确，今后，达州将进一步健全市、县两级物业管理联席会议制度，专门协调解决物业“老大难”问题。

市级层面由市住建局牵头，联合公安、消防、市场监管等部门，重点解决跨部门、综合性的物业难题，比如小区执法协调、重点问题攻坚；县级层面则依托城管、公安等执法队伍，直接负责“执法进小区”的具体落实，明确居民反映问题的受理渠道和办理时限，让街道、社区的工作人员能及时处理小区里的违法违规行为。

B部门“分工管”

生活琐事有人帮

《通知》明确了部门和单位的职责，每一项都和居民日常生活息息相关。

其中，住建部门作为行业主管部门，主要负责管物业公司“好不好”。督促物业公司公示服务内容，处理物业投诉；如果物业收费不透明、服务不到位，会督促整改；还管小区维修金使用、物业交接等“关键事”，发现违规会移交相关部门查处。

公安机关管小区“安全事”，遇到邻居养宠物扰民、高空抛物、违规放炮、存放易燃易爆物品等情况，可找警方查处。此外，还会指导小区建安防设施、划停车泊位，推进“智慧平安小区”建设。

城管部门管小区“乱搭乱建”，发现有人乱盖违建、违规装修、乱接管网、破坏环境卫生，城管部门会受理投诉并查处。

市场监管部门管“安全和公平”，负责小区电梯安全、广告合规，查处物业乱收费。小区里的棋牌室、美容店如果无证经营，也由该部门监管。

消防部门管“生命通道”，督促物业维护消防设施、标明消防通道。如果有人占用消防通道、堵塞安全出口，或者电动车违规充电，消防部门将及时查处。

街道和社区管“业主的事”，帮小区组织业主大会、选业委会，调解物业纠纷。同时，监督物业交接，指导老旧小区管理，还会监管小区公共收益，防止被侵占。

水电气供给单位管“生活保障”，小区里的水电气公用设施坏了，由水电气公司负责维修、养护，故障会及时排查处理。

C四大机制“保落实”

问题解决更快速

为了让政策真正落地，9部门还明确了四项“硬措施”。

执法进小区，遇事能找到人。每个小区都要明确城管、公安、消防、市场监管等部门的“专属执法人员”，物业公司会在小区里设“执法公示栏”，公布执法人员的姓名、电话和职责。居民若遇到物业难题，打电话就能找到负责的执法人员。

快速响应，问题不拖延。各部门定期在社区宣传物业相关法律，指导物业公司日常巡查，发现问题先劝阻；如果劝阻没用，物业会拍照留证，第一时间报告执法人员，执法人员尽快介入查处，形成“发现-劝阻-报告-处置”的快速流程。遇到复杂问题，还会由住建局牵头，多部门联合执法解决。

物业有考评，服务差会曝光。住建局会定期检查物业公司服务，实行“红黄牌”管理和信用评价。服务好、信用高的物业，会被优先推荐评优、重点扶持；服务差、信用低的物业，会被重点监管，还将被约谈、曝光，影响后续承接物业项目。

督查常跟进，落实不打折。市级联席会议会通过“重点查+全面查”“日常查+专项查”“明着查+暗地查”等方式，督促各部门落实工作，定期通报进展，确保所有措施都能落到实处，真正解决居民的物业烦恼。

此次9部门联动发力，打破了以往物业监管“各自为战”的局面，把居民关心的收费、安全、违建、纠纷等问题，都纳入齐抓共管的范围。未来，达州的小区管理将更规范，居民的幸福感也会越来越强。

□见习记者 田麒薇