□王先奎

今年五月，我所在县城的一保险公司组织VIP客户百人大团，赴青岛、威海旅游，没想到，不少游客被导游“宰”了一把。地接导游带着大家，先后直奔珠宝店、乳胶制品店、保健品店购物。这几家店看似正规，说是经当地文旅部门核准挂牌的，可一进门，导游就开始“软硬兼施”——又是打苦情牌，又是半开玩笑地讽刺那些不愿掏钱买东西的游客，唠唠叨叨，没完没了地宣传商品。不少人没扛住，花了成千上万元，买了所谓“正宗”的珠宝玉饰、“正宗”的乳胶制品以及“长寿”保健品。可懂行的人都知道，这些地方卖的东西，大多价格虚高，真假难辨。事后拿去鉴定，果然上当了。我不禁暗想，“那些个导游不知要从中拿多少回扣！”

其实，导游变“导购”的现象，在旅游行业早就不是新鲜事了。经常是游客兴致正浓地游玩着，导游就把队伍拉到一购物点，而且时间上特别“大方”——只要你肯买东西，待多久都行。不管你愿不愿意买，一进店门，服务员就围上来，热情介绍、现场演示，想方设法让你相信：这里的东西又好又便宜。很多人一时冲动，就掏了腰包。等回到家才发现，自己买的东西不仅价格贵，而且质量差，真是被“宰”得不轻。就算你一分钱不花，可宝贵的游玩时间，一次次被耗在购物点，不也是一种损失吗？

从法律上说，导游带团，游客是付了服务费的。结果导游一边拿工资，一边和商家联手拿回扣，这其实有点欺骗的意味。有人可能觉得，买东西是自愿的，怪不到导游头上。可在这种“导演好”的购物戏码里，游客很容易就被带进去，不知不觉扮演了“消费者”的角色。导游成了“导购”，商店成了“陷阱”，宰客成了公开的秘密。

对旅游目的地来说，这么做，短期看似有利，长远来看却是自断后路。现在越来越多的人识破了这种把戏，“景区不购物”已成为共识。你想，要是大家一提某地就说是“宰客区”，谁还敢来？游客都被吓跑了，景区还靠什么发展？

所以，要是真遇到黑心导游或商家，别忘了投诉维权。

我想到很多年前的一件事。那时，十块钱还是人民币的最大面额，我跟着一群老乡去河南少林寺游玩。车到站后，一个叫“白鸽”的女导游带着我们到她所说的“诚信饭店”，一家叫“少林寺中亚快餐店”的餐馆吃午饭。我点了两个小菜、一份汤和三两米饭，菜单上标价总共不到十块钱。结果上来的饭菜质量差、分量少，那碗汤更是离谱，一股糊味儿，简直就是洗锅水加了点盐。我气得随便吃了几口就去结账，收银员在算盘上一拨，居然要收56块！服务员还硬说菜是“名菜”，汤是“人参汤”。旁边几桌的重庆游客也都被宰了，但大多数游客慑于当地是武术之乡，不敢惹事，只好认栽。

我不服气，回到郑州，连夜在宾馆里撰写了一封题为《可恨，洗锅水冒充人参汤；可悲，为赚钱竟丢掉道德》的读者来信，寄往《河南日报》《郑州晚报》。

收到信后，《河南日报》《郑州晚报》及登封市工商局（现市场监督管理局）、少林寺工商所非常重视，迅即组织力量做了大量调查工作。在查证核实的基础上，相关职能部门很快吊销了“少林寺中亚快餐店”的营业执照。同时，旅游管理部门也吊销了女导游“白鸽”的导游资格，并在新闻媒体、行业杂志上曝光。这一事件在当地引起了不小的轰动。

外出旅游，游客期待的是“诗与远方”，而非“陷阱”“套路”。若遭遇“宰客”乱象，一定要拿起法律武器投诉维权。不过，我更希望，旅游目的地所在的文旅、市场监管等职能部门要大力整治旅游行业的通病、诟病、顽疾，狠刹旅游服务业的不正之风，净化旅游环境，保护游客的合法权益，让旅游目的地真正赢得游客赞誉，毕竟没有哪个旅游市场靠“套路”能走得长久的。