“我们花板桥村2组的路太窄了，多少年了都没拓宽，出门很不方便，你们能帮着反映一下不？”近日，驻市投资有限公司纪检监察组工作人员走进大竹县庙坝镇各村组，开展“敲门解忧”活动。

工作人员带着提前梳理的问题清单，直奔困难群体、基层干部、信访群众家中，以拉家常的方式听真话、察实情。面对群众反映的急难愁盼，工作人员认真记录、仔细询问，当场回应能解答的疑问，对不能立即解决的逐一登记造册、建立台账，共收集并交办问题4个。

变“坐等来访”为“主动寻访”，变“群众上访”为“干部下访”。今年年初，市纪委监委印发通知，在全市纪检监察系统部署开展“敲门解忧”活动，推动纪检监察干部下沉一线，敲开百姓门、倾听百姓声、化解百姓忧，以实实在在的行动打通联系服务群众“最后一公里”。

3月23日，恰逢宣汉县南坝镇赶集日，在镇中心广场上，一场由市纪委监委第二纪检监察室牵头的“联合接访”活动正在进行。现场设置了多个咨询台，各部门工作人员一字排开，现场受理举报投诉、解答政策咨询。

“我家的耕地地力保护补贴为啥比去年少了？”“我们小区门口的路灯坏了快一个月了，该找谁修？”……面对群众提出的一个个问题，接访人员耐心倾听、认真记录，属于自己职责范围内的，当场给予答复或承诺办理时限；涉及多个部门的，由接访领导现场协调，明确牵头单位，避免群众“来回跑”。

“现在有了联合接访，我们把职能部门请到现场，形成合力，真正实现‘一站式’服务。”市纪委监委第二纪检监察室主任章象春介绍，联合大接访不仅是走到群众身边收集诉求、解决难题，更通过对问题线索的分类梳理和共性问题研判，找准背后的根源症结，从制度、流程上靶向施策、源头根治，避免同类问题反复发生、久拖不决。

“敲门”只是起点，“解忧”才是关键。对于走访、接访中收集到的问题和诉求，如何确保事事有回音、件件有着落？市纪委监委探索建立了“领导包县、室组地包乡、基层纪检组织包村”的三级联动模式，构建起横向到边、纵向到底的责任网络。同时，针对“重复举报、越级举报、疑难积案”这“三本台账”，严格落实“一人一专班、一案一方案”的包案机制，由纪委监委领导班子成员滚动式包案，带头啃下一批“骨头案”，拔掉一批“钉子案”。

这种“多元共治”的模式，不仅体现在联合接访上，更贯穿于问题解决的全过程。对于“敲门”和“接访”中发现的问题，市纪委监委充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，通过精准监督撬动相关职能部门履职尽责，推动解决一批民生实事，化解一批矛盾风险，查处一批问题线索。

从解决“一件事”到规范“一类事”，“敲门解忧”活动正将监督的触角延伸至基层治理的“神经末梢”。

“以前场镇里停车全靠抢，路边乱停乱放不说，早晚高峰堵得水泄不通，现在新建了停车场，50多个车位，再也不用愁停车了！”近日，通川区北山镇场镇居民李大哥看着新投用的停车场，笑着和街坊邻居唠着家常。

北山镇停车难是群众多年的“心头堵”，场镇规划滞后、道路狭窄、停车位稀缺，车辆占道停放现象屡禁不止，早晚高峰交通拥堵严重，甚至存在交通安全隐患，走访中群众对此反映强烈。通川区北山镇纪委高度重视，立即组织纪检干部通过入户走访、接访约谈、村务监督反馈等渠道，全面收集群众意见，梳理形成民生问题清单。

通川区纪委监委将每月15日定为“廉情直通”走访日，各乡镇（街道）纪（工）委组织村（社区）纪检员、党风政风监督员，聚焦信访老户、特殊困难户、矛盾突出群体，走村入户听民声、察实情。针对信访问题集中、群众反映强烈的重点区域，开展“廉情直通”院坝行，组织区、乡、村三级纪检监察干部，以联合大接访、院坝会、“阳光问廉下乡进村”等形式，与群众面对面交流，现场回应诉求、研究对策。

“停车场建设立项审批是否规范？资金使用有没有严格监管？”该区纪委监委挂包班子成员按照分工，深入北山镇召开镇党委领导班子“廉情直通”问效会，对工作推进中可能存在的进度慢、流程不规范、责任不落实等问题提前预警、全程督责。在监督推动下，北山镇盘活原粮站闲置资产，快速完成场地找平、硬化等工程，一座可容纳50余辆车辆的停车场如期建成投用，极大缓解了场镇停车难问题。

类似的场景也在达川区上演。“橙子丰收了却找不到销路，再卖不掉，这一年就白干了！”前不久，达川区罐子镇金坛罐村果农何长海对着家中堆成小山的血橙发愁。达川区纪委监委在“敲门解忧”走访中了解到，该村16户果农的200多亩果园年产血橙3万余斤，因销售渠道单一，仍有近1.8万斤积压。纪检监察干部了解到这一情况后，迅速启动“室组地”联动机制，督促相关职能部门主动履职，通过对接机关单位食堂、商超和农产品加工企业等渠道，短短几天便让积压的血橙销售一空。不止于“眼前之渴”，达川区纪委监委还启动“室组地”联动机制，督促职能部门送技下乡，推动当地党委政府谋划品牌打造与产业链延伸，通过“收集—研判—督办—回访”闭环监督，让“烦心事”真正变成“暖心事”。

市纪委监委相关负责人表示，下一步，将持续深化“敲门解忧”活动，在常态化走访上下功夫，在闭环管理上求实效，在源头治理上做文章，推动解决一个问题向规范一个领域延伸，真正让群众感受到纪检监察就在身边，持续形成“群众信任监督、监督回报信任”的良性循环。

□记者 杨洁